2008 年 1 月 5 日，一个风和日丽的日子。在重庆物业管理俱乐部群管理员 峰哥、胖胖鼠、西风的组织下， 来自重庆各知名物业管理公司的 40 多名中高层管理人员，以参观楼盘 为主题，对巴国城、同天绿岸两个楼盘进行了参观学习
巴国城，傲距重庆西城中心，传承三千年巴渝文化魅力之城，是集文化广场、博物馆、生态公园、庭院式酒店及文艺演出等众多功能为一体的大型复合生态文化商业项目。总占地面积 350 亩， 12 万方纯商业宫廷式建筑群傲然屹立，内含 230 亩免费生态公园，五星级庭院式酒店，一条宽 60 米，长 800 米的巴国风情街， 1.5 万平方米的巴国文化广场，巴国城时尚俱乐部即将竣工开业，浓缩了巴渝三千年文化的巴人博物馆。巴国历史名人长廊和高达 13 米的“巴将军”等近百个雕塑、 雕刻，将完整的告诉您三千年前三峡文明首都 - 江州（今重庆）的灿烂文化。巴国城以傲距重庆主城心腹之地位、 12 万平发米的大型宫廷式建筑之气派、一站式休闲商娱体验之特色、 3000 停车位之稀有、 21CN 商业科学完美布局之优势，被评为重庆首批创意产业基地。将成为重庆的文化名片，城市的休闲客厅，市民的生态乐园，大众的消费天堂。
※本图为巴国城大门 |
巴国城目前由重庆净龙物业管理有限公司进行管理。是集多项功能为一体的商业项目。 |
在这次参观考察中，给同行印象最深的是同天绿岸社区。在同天绿岸社区，重庆物业管理俱乐部的同行受到了同天物业管理公司同行的热情接待，在参观园区的过程中，近距离的感受到了同天绿岸物业公司严细精的专业化服务与企业文化。
同天绿岸，位于高新区二郎科技新城珍稀生态型栖居领地，总站地面积 27 万方。项目分南北两区开发，南区为纯花园洋房社区，北区为景观高层，整个社区毗邻 300 亩红狮公园、紧临 110 万平方米的高科技商业步行街，社区镶嵌在在建的 1400 亩彩云湖生态公园之中，建筑群落沿公园由南往北，由低向高层层叠起，景观层次丰富，极富韵律感。 |
※本图为同天绿岸同行介绍项目，从同天绿岸会议室内标语可以感受到同天绿岸物业公司的企业文化 |
当天参观的是同天绿岸的南区，目前正处于装修高峰阶段。虽然参观的时间只有短暂的 1 个小时，但作为重庆少有的纯花园洋房社区，重庆同天物业管理公司在管理中至少有以下两方面很值得同行学习：
一、装修高峰期的有效管理
众所周知，装修高峰期有以下三方面最难管理。
1 ）园区的环境卫生管理。装修高峰期由于往来的装修施工人员多、杂，极易造成绿地被破坏；此外也容易造成楼道、楼道墙面的二次污染；
2 ）人员的管理，在装修高锋期，各类业务人员极易穿插在园区内推销业务。给业主带来极坏的印象；
3 ）违章装修的管理，在装修阶段，极易造成业主和物业公司管理的冲突。
但在同天绿岸南区现场，园区绿化毫无破坏；在小区公共道路上，几乎看不到施工人员，更看不到施工等水泥河沙乱摆乱放；楼层楼道、墙面几乎没有任何二次污染。在小区参观时，没有看见任何一家破坏外立面的情况。
以上表明了同天绿岸物业公司在装修期保安人员的巡逻点位上，巡逻频率上。装修管理的细节上，与业主沟通，疏导违章装修的把控上非常专业、非常到位。 |
※同天绿岸小区一角，现场绿化反映高品质管理
※同天绿岸小区一角，现场绿化反映高品质管理 |
第二、服务态度和细节
在同天绿岸参观时，所有的保安人员动作都非常统一。比如敬礼这个姿势。根据我参观，所有保安几乎都在来访人员接近 5 米时就报以标准的举手礼。例如客服接待人员在办公区都使用普通话，接待客户时都显示出接受过专业商务礼仪的培训。让人不直觉产生出好感。
在客户服务中心，各项服务项目在墙面公示。无论免费服务或有偿服务，都能感觉出是经过反复斟着。很容易让业主感受到享受的是超标准的服务。
由于时间关系，我们未对同天绿岸的设备管理、社区文化方面作更多的参观和交流。但相信今后还有更多机会。 |
※同天绿岸保安反映服务细节 |
本次活动最后各同行返回巴国城，就工作当中遇见的以下几类问题和要点进行了积极讨论。
 
问题 1—— 关于物业管理费中能源单价避税问题
问题 2—— 保安保洁人员社保问题。
问题 3——1 个小区 2 个物业公司管理，召开业主大会选举物业公司注意事项。
问题 4 ——如何向业主解答：底商物业管理费为什么要比一般住宅高？
要点 1—— 物业管理公司的创收途径经验分享。
要点 2 ——各物业同行管理心得分享。
要点 3 ——下次活动的组织和主题。
参观楼盘活动是重庆物业管理俱乐部群组织的第二次活动。得到了参与人员的支持和肯定。更得到了重庆净龙物业管理公司和重庆同天物业管理公司的大力支持。在此向以上同行和公司表示万分的感谢。
再次感谢大家的支持！！！！！！！！！！！！
本群管理员：胖老鼠敬上。
2008 年 1 月 10 日 |
